การกลั่นแกล้งและการล่วงละเมิดสามารถเกิดขึ้นได้ในที่ทำงานทุกแห่ง และกฎหมายมีความชัดเจนเกี่ยวกับภาระหน้าที่ที่ทั้งผู้จัดการและพนักงานต้องหลีกเลี่ยง การกลั่นแกล้งไม่ได้ทำลายสุขภาพจิตและร่างกายของพนักงานเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีหลักฐาน ที่ชัดเจน ว่ามันทำให้สถาบันอ่อนแอ บ่อนทำลายผลิตภาพและนวัตกรรม และทำให้วัฒนธรรมในที่ทำงานเป็นพิษ เมื่อการกลั่นแกล้งเกิดขึ้นในที่ทำงานของภาครัฐ จะทำลายความสามารถของบริการสาธารณะในการส่งมอบให้กับรัฐบาล
รัฐและดินแดนต่างๆ ให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเขตอำนาจศาล
และกลยุทธ์ในการจัดการกับการกลั่นแกล้ง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เครือจักรภพได้เริ่มทำเช่นเดียวกัน ในขั้นตอนเชิงบวกเพื่อความโปร่งใส คณะกรรมการบริการสาธารณะของออสเตรเลียได้อัปโหลดผลการสำรวจสำมะโนพนักงาน ประจำปี 2020 สำหรับแผนกและหน่วยงานบริการสาธารณะของออสเตรเลีย 70 แห่งไปยังเว็บไซต์
ข้าราชการส่วนใหญ่ประพฤติตนด้วยความเคารพและสุภาพต่อเพื่อนร่วมงาน แต่การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการกลั่นแกล้งนั้นแพร่หลายมากกว่าจรรยาบรรณหรือการเรียกร้องค่าชดเชยของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ในบริการสาธารณะของออสเตรเลีย ข้าราชการอย่างน้อยหนึ่งคนในทุก ๆ 1,500 คนมีหลักปฏิบัติที่พบว่าพวกเขาถูกกลั่นแกล้งหรือล่วงละเมิด แต่ข้าราชการเกือบ 1 ใน 5 กล่าวว่าพวกเขาถูก (หรืออาจถูก) รังแกหรือคุกคามในปีที่ผ่านมา
พนักงานระบุพฤติกรรมที่ไม่ดีสามประเภท สิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดคือการล่วงละเมิดทางวาจา เช่น ภาษาที่ไม่เหมาะสม คำพูดที่ดูถูกเหยียดหยาม การถูกเพิกเฉย และการตะโกน ตามด้วยการแทรกแซงในการทำงาน เช่น การระงับข้อมูลที่จำเป็น การบ่อนทำลาย หรือการก่อวินาศกรรม
รูปแบบที่พบมากที่สุดอันดับสามคือการใช้นโยบายหรือกฎการทำงานอย่างไม่เป็นธรรม เช่น การจัดการผลการปฏิบัติงานและการเข้าถึงการลางานหรือการฝึกอบรม
ข้าราชการหลายคนมักมีเรื่องทะเลาะเบาะแว้งกับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านาย รูปแบบจะคล้ายกันทั่วทั้งรัฐและดินแดน มีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาลและหน่วยงาน พนักงานที่ระบุว่ามีความพิการ ชาวอะบอริจินหรือชาวเกาะช่องแคบทอร์เรส หรือเป็น LGBTIQ+ และผู้ที่ทำงานในแนวหน้าหรือในพื้นที่ส่วนภูมิภาคนั้นถูกนำเสนอมากเกินไป
ผลลัพธ์ของรัฐแสดงให้เห็นประสบการณ์พนักงานถูกกลั่นแกล้งจาก
เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการโดยตรง และผู้นำระดับสูง อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ไม่รายงาน นั่นเป็นเพราะพวกเขาคิดว่ามันจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ หรือจะทำให้ที่ทำงานผิดหวังหรือกระทบต่ออาชีพของพวกเขา
อัตราการกลั่นแกล้งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ และคณะกรรมการบริการสาธารณะกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อลดอัตราการกลั่นแกล้งลง โดยประสบความสำเร็จในระดับหนึ่ง ยังมีขอบเขตที่ต้องทำมากกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหน่วยงานภาครัฐที่เหน็ดเหนื่อยจากโควิด-19 และจำเป็นต้องสรรหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถเพื่อตอบสนองความคาดหวังของรัฐบาลและชุมชน
จุดเริ่มต้นคือการรับทราบปัญหาและให้ความเคารพในสถานที่ทำงานในการรณรงค์ครั้งใหญ่ การลดอัตราการกลั่นแกล้งอย่างน้อยครึ่งหนึ่งภายในห้าปี คณะกรรมการบริการสาธารณะจะส่งสัญญาณว่าพวกเขาจริงจังกับการปรับปรุงพฤติกรรมและดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ พวกเขายังสามารถให้การสนับสนุนที่เข้าถึงได้และเป็นความลับสำหรับผู้ที่ถูกกลั่นแกล้ง โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือไม่
ขั้นตอนต่อไปคือการระบุและเฉลิมฉลองความเคารพและความสุภาพ เขตอำนาจศาลบางแห่งถูกมองข้ามในแง่ของการมีส่วนร่วมเกี่ยวกับพฤติกรรมและการโต้ตอบที่เหมาะสมในที่ทำงาน และวิธีการจัดการพนักงานและทีม รหัสที่พัฒนาโดย Safe Work Australia การฝึกอบรมการจัดการอย่างเป็นทางการ และกิจกรรมและรางวัลที่เฉลิมฉลองพฤติกรรมที่ดีล้วนเป็นโอกาสในการเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้
รายละเอียดเพิ่มเติม: After Brittany Higgins: Foster review จะป้องกัน ‘เหตุการณ์ร้ายแรง’ ที่รัฐสภาอีกหรือไม่?
ขั้นตอนที่สามคือการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่เสริมสร้างแรงจูงใจในการเคารพ ซึ่งรวมถึงการประเมินผลการปฏิบัติงานแบบ 360 องศาเต็มรูปแบบของผู้จัดการทุกคน โดยมีการให้คะแนนแยกกันอย่างชัดเจนในการประเมินผลการปฏิบัติงานของข้าราชการทุกคนเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับและวิธีการบรรลุผลลัพธ์เหล่านั้น ผู้ที่ทำผลงานได้ไม่ดีในการบรรลุผลลัพธ์ควรถูกปฏิเสธไม่ให้เลื่อนตำแหน่ง
คณะกรรมการบริการสาธารณะจำเป็นต้องสอบถามหน่วยงานที่มีอัตราการกลั่นแกล้งสูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างสม่ำเสมอหรือมีนัยสำคัญ และใช้บุคคลหรือองค์กรอิสระเพื่อรับเรื่องร้องเรียนอย่างไม่เป็นทางการและเป็นทางการเกี่ยวกับการกลั่นแกล้งที่อยู่นอกลำดับชั้นของสถาบันปกติ เว้นแต่ว่าระบบจะใช้กับทุกคน จะไม่เกิดผล
ขั้นตอนที่สี่คือการปฏิบัติตามด้วยการให้รางวัลและการลงโทษ เมื่อข้าราชการเห็นคนที่ประพฤติไม่ดีอย่างเป็นระบบไม่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง ถูกลดตำแหน่ง หรือตกงาน พฤติกรรมก็จะเปลี่ยนไป
ประการสุดท้าย ทั้งหมดนี้ต้องการความโปร่งใสและการทำงานร่วมกัน การมีความชัดเจนว่าสถาบันใดอยู่เบื้องหลังและจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร และการให้การวิเคราะห์ต่อสาธารณชนจะส่งผลกระทบ
คำแนะนำเหล่านี้จะยกระดับพฤติกรรมที่เคารพในบริการสาธารณะ นอกจากนี้ยังควรขยายไปถึงข้าราชการด้วยกระบวนการให้คำปรึกษา การรายงาน และการแก้ปัญหาที่รัฐสภาแห่งเครือจักรภพ นำมาใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์การล่วงละเมิดร้ายแรงในสถานที่ทำงานของรัฐสภา
